Support KB Assistant

Tu equipo de soporte responde lo mismo todos los días.

Support KB Assistant contesta esas consultas con los documentos de tu empresa, muestra de cuál salió cada respuesta y, si no la encuentra, te lo dice en vez de inventar.

Probar la demo Escribime

Piloto gratuito para empresas de soporte IT. Video de 36 segundos.

No me conecto a la VPN, ¿qué hago?

Si falla solo un usuario, verificá que la cuenta no esté bloqueada y que el segundo factor funcione. Pedile que pruebe desde otra red.

Un usuario no puede conectarse a la VPN
Si desde otra red funciona, la red original bloquea la VPN, algo frecuente en hoteles y redes públicas.

¿Cada cuánto cambio el aceite del auto?

No encontré un artículo que responda esto. Por favor abrí un ticket con el servicio de soporte.

Ejemplos con documentos de muestra de una empresa de soporte ficticia. En la demo podés hacer tus propias preguntas.

Cómo funciona

  1. Subís tus procedimientos

    Archivos .md, .txt, .pdf o .docx: altas de usuarios, VPN, impresoras, backups. Se cargan desde un panel.

  2. Preguntan en lenguaje común

    Tu equipo o tus clientes escriben la duda en una página o en un widget que se pega en tu sitio.

  3. Reciben la respuesta con su fuente

    Ven de qué documento salió y pueden marcarla como útil o no. Si no hay nada, se les indica abrir un ticket.

Qué hace

  • Responde solo con tus documentos y cita el que usó.
  • Dice "no encontré" cuando no hay respuesta, en lugar de inventar.
  • Te muestra qué preguntas no pudo responder, para que sepas qué documento falta escribir.
  • Entiende preguntas en español e inglés.

Qué no hace

  • No reemplaza a tu equipo: resuelve lo repetido y deja lo difícil a las personas.
  • No sabe nada que no esté en tus documentos.
  • No es mejor que la documentación que le des: documentos claros dan mejores respuestas.

Con documentos de muestra, en 14 preguntas nuevas el documento correcto apareció primero 12 veces y entre los tres primeros las 14. De 12 preguntas fuera de tema, 11 recibieron un "no encontré". Son pruebas chicas y con documentos ficticios: con los tuyos el resultado va a variar, y para eso es el piloto.

Piloto sin costo

Buscamos 2 o 3 empresas de soporte para probarlo con documentos reales. Se acuerda por escrito antes de empezar.

  • 30 días, sin costo
  • Hasta 20 documentos propios
  • Borrado de tus datos cuando lo pidas
  • Tus documentos no se usan con otros clientes
  • Servidores en Ohio (EE. UU.)
  • Anthropic no entrena sus modelos con tu contenido
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